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成交无限:有效客户沟通的55个技巧
张野
据调查,对于销售员与客户的沟通,80%的客户或多或少的会反感,而这些反感有时会以某种形式表现出来,有时也会隐藏在客户的心里,成为沟通过程中的一个最大屏障。
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成交无限:有效客户沟通的55个技巧

不懂谈判,就当不好经理
常桦 凡禹 编著
谈判就是经理人的必备能力之一,谈判既是一门科学,又是一门艺术。它是人们为了协调彼此之间的关系,满足各自的需要,通过协商而争取达到意见一致的行为和过程。本书作为经理人谈判的实战指南,探讨了经理人谈判的本质特征、形式和谈判的心理过程,揭示了影响谈判效果的诸多因素,提供了可以灵活运用的各种策略。本着理论与实践相结合的原则,以简明的理论介绍,对谈判实务中可能出现的各种问题进行了深人的剖析。重点就谈判的准备、策略、语言、礼仪及计策应用等方面提出了行之有效的解决方案,有助于经理人谈判取得成功。
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不懂谈判,就当不好经理

丛林法则——企业危机生存密码
程继隆
  自然界中存在丛林法则是必然,企业生存中的丛林法则同样如此。自古以来,弱肉强食的规律从未改变。丛林法则不止一条,除了血腥的竞争,丛林中也有合作,而且丛林中的强弱也不是一成不变的。我们要学会在竞争中寻求合作,在竞争中寻找自己的位置,在竞争中寻找一切可以成长的机会。在机会来临之前,我们需要做的事磨练我们的意志,强壮我们的身体,只有这样,才能依靠自身的实力抓住机会,占据丛林法则中的强者之位。
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丛林法则——企业危机生存密码

7-11连锁业真经
杨波
7-Eleven竞争制胜的四大法宝: 鲜度管理:7-Eleven特别注意产品的新鲜,只要食品一过食用期限,立即从陈列架上撤掉进行丢弃。7-Eleven的重视信誉程度由此可见一斑。  保持畅销品的齐全。7-Eleven便利店的主要顾客群为年轻人,年轻人对电视的商品广告极为敏感且反应迅速,如果店主在广告刊登后,没有进货,那些年人对7-Eleven的评价就会一落千丈。因此,适时订货、迅速交货,是7-Eleven奉行的宗旨之一。  保持清洁卫生。第一印象是非常重要的,有时只因为小处稍不注意,就失去了即将上门的顾客。7-Eleven知道顾客的眼光与感受远比店主想象的要敏锐得多,所以应该留神店内的每一个地方,保持卫生清洁。  服务亲切。亲切的服务,使顾客能自在愉快地完成购物。7-Eleven便利店的特色之一便是自助式购物,顾客与店内的人接触的机会,除了特别情形外,通常是隔着收银台的极短时间而己,这一短暂的接触,如稍有不慎,就会给顾客带来不愉快的感受,造成有形或无形的损失,而无法弥补。7-Eleven设有冷气与音响系统,舒适的气氛加上服务人员亲切的微笑,使顾客享受到购物的乐趣。
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7-11连锁业真经

商用谋略——策划老手
刘振明
《商用谋略策划老手》运用浅显的理论和事实,从不同方面对企业如何进行成功的策划进行了阐述。它为广大经营管理者所提供了新观念、新思路和新方法,非常明白实用,有助于消除行动的盲目性。
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商用谋略——策划老手

学谈判必读的95个中外案例
吕晨钟
现代企业和商务活动成功与否,很大程度上取决于谈判技巧与能力。毋庸置疑,你必须练就卓越的谈判技巧和实战能力,才能成为商界的赢家,才能在掌控自己命运时得心应手。训练有素的商务谈判是一种超级的脑力劳动,既需要科学的理论作指导,也需要借鉴成功的经验。 本书一改传统商务谈判教科书的风格,具有系统性、灵活性、实用性的特点,以故事为切入点,包括古人谈笑用兵的潇洒、现代人的兼顾理性与感性。这些精心撷选的故事或激情澎湃,或思想犀利;或慷慨陈词,或娓娓道来。可谓纵横捭阖,收放适度。 书中通过大量的故事为所有需要谈判的人提供了一套科学的谈判策略,其中既有对谈判分析的拓展,又有对管理理论的创新,是管理与谈判的完美结合。无论你是谈判新手还是行家里手,无论是公共部门的管理者还是私人部门的管理者或学者,只要是想要了解谈判这门至关重要而又异常复杂的艺术的人,都会从中受益良多。
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学谈判必读的95个中外案例

会说会听会沟通:高效经理人沟通技能培训与自修教程
吴铮|孙健敏
在当前的管理界,一个很有意义的争论就是管理究竟是技术还是艺术?本书作者认为,管理首先是技术,然后才是艺术。管理有具体的方法和技巧,而这些方法和技巧在不同场合下可能表现为不同的形式。目前国内的管理教育,基本上以MBA为主流,集中理论知识的传授和讲解管理者自我提升所必需的技能。书中原理的阐述与技能的结合,案例分析与管理游戏相交融,使读者能从概念和原理上得以提升,又可以在具体技术和方法上有所改善。   这是第一批,包括了7个专题的基本内容,从管理沟通、谈判技能、问题解决技能,到团队建设技能、激励下属技能,再到个的时间管理、个人压力调节等,都是管理者自我提升所必需的基本技能。后面还会不断推出新的专题。
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会说会听会沟通:高效经理人沟通技能培训与自修教程

犹太人为什么成功
罗森伯格
《犹太人为什么成功》由一位犹太世界受人尊重的拉比尼凯米亚·罗森伯格撰写,他从犹太世界的视角,探讨了几个重要的问题,为什么犹太人在世界中有这么重要的地位?这么多年来,犹太人到底是真的成功,还是只是自认为成功?他们的秘诀究竟是什么?
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犹太人为什么成功

商用口才——谈判老手
高天
自从我们生在这个社会,就已经进入了谈判的阶段。自从懂事起,就在和家人进行谈判,和学校进行谈判,和老师进行谈判,和同学进行谈判;进入社会以后,又和一系列的工作、和不同的人和事物进行谈判,和这个社会的所有人进行斡旋。《商用口才谈判老手》这本书,正是适合我们在这个社会生存的人。本书不仅有生动的例子,还有经典的名言,可以为我们的谈判进行更深层次的阶段,虽说这些都是一些技巧,但就是这些技巧才能养成一个人的习惯。将在生意上,开辟一片天地!
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商用口才——谈判老手

经商要学胡雪岩
王志刚
清朝有句民谚“作官要学曾国藩,经商要学胡雪岩.”作为清朝最富盛名的红顶商人胡雪岩,其经商为人之道自然是值得我们学习的。本书共二十六章,从胡雪岩的生平讲起,穿插了现代有名的商界名人的经典事例,附录部分还精心准备了胡雪岩经商成败分析和经商妙语,结合现代人经商实际对胡雪岩的智慧进行了高度的凝练,相信读者一定会有所裨益。
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经商要学胡雪岩

小礼物大学问
潘鸿生
送礼看似是一个简单的事情,其实包含很深的学问。《小礼物大学问》(作者潘鸿生)以浅显易懂的文字,传授读者最实用的送礼知识。通过阅读《小礼物大学问》,相信送礼对你来说会成为一件信手拈来的事情,让你送出的礼物非同寻常,送出心想事成的效果,使你成为一个送礼的高手!
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小礼物大学问

营销礼仪
王吉方,常缨征主编
本书以培养全面素质为基础、以能力为本位、以就业为导向的指导思想,以工学结合、校企合作为教学基本精神思路,以培养能适应生产、建设、管理、服务第一线需要的应用性技能人才为目标。本书内容包括:礼仪与营销礼仪的基本理论、市场选择礼仪、产品礼仪、渠道礼仪、服务礼仪、促销礼仪、公共关系礼仪、企业会议庆典礼仪、营销礼仪创新等10章。
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营销礼仪

神华集团基层组织建设年活动优秀案例选编
孙文建
神华集团为了提高党的建设科学化水平而在企业内部开展了2011年神华集团基层组织建设年活动,为此,征集并遴选了四十篇优秀论文及案例宣讲及解析,对此次活动做以总结,对基层组织建设有很好的学习借鉴作用,本书主要用于神华集团企业内部使用。
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神华集团基层组织建设年活动优秀案例选编

总经理一定要掌控人脉
佘世维
美国成功学大师卡耐基经过长期研究得出这样一个结论:“一个人的成功,15%归功于他个人的专业知识,85%归功于他的人脉关系。”也许这并不是放诸四海皆准的信条,但现代社会的发展已经显示。在技术、资金、人力资源等生产力要素中,人的重要性越来越凸现。人脉资源的地位也越来越显著。可以说,在当今社会,能成就大业者,一定要拥有广阔而实用的人脉。 人脉资源是一种感情的凝聚和利益的融通。有了人脉就有了路子,有了利益,各种想法和愿望也变得更加容易实现,人脉资源已经成为一种重要的无形资产,一笔巨大的人生财富。因此,无论是小的公司老板。还是大企业的总裁,无一不在构建自己的人脉圈。广阔的人脉网已成为提高自身竞争力,开拓事业版图的重要手段。 然而.这一重要手段却是你在任何一堂职业经理人的课堂上都学不到的课堂上可以教你人际关系是如何重要,却不会告诉你如何去交朋友;课堂上告诉你应该扩大交际面,却不会告诉你如何去创造新关系和开发人脉网;课堂上告诉你交友要慎重,却不会教你女啊甄别人脉中的“不良资产”…… 那么,作为企业管理者的你,在这人脉纵横交错的社会中,应该如何构建自己的人脉网络,掌控自己的人脉资源呢?长书将给你一个全面而明确的回答。本书系统地探讨了如何与人结交朋友,如何搭建人脉关系的门道,并阐述了各种经营、拓展和善用人脉的技巧。阅读本书,可以帮助你有选择地构建人脉网络,不断移累人脉资源,赢得更多成功机遇。
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总经理一定要掌控人脉

这样领导最给力
田由申
详尽系统地阐明了领导者必须遵守的领导法则。并辅以真实、典型、新鲜、趣味、可读性强的事例,告诉你如何做好一位好领导,如何管理员工,如何让员工尽心尽力,如何帮助员工,如何为员工谋求发展,如何让员工看到你公司的希望,如何管理公司。
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这样领导最给力

总经理:你就是企业形象代言人
马银春
作为总经理,应有一个核心思维――点灯心态。即分享一盏智慧的明灯;多点灯,不挖坑;一灯能破千年暗,一智能解万年愚。作为总经理,应有一种水性思维。即低洼意识――低姿态、高境界;为而不争――善利万物而不争;以柔克刚――柔弱胜刚强。作为总经理,应经常看到:探求自己的方向;遇到障碍物时,能发挥百倍力量;以自己的清洁洗净他人的污浊,有容清纳浊的宽大度量。
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总经理:你就是企业形象代言人

在北大听到的24堂管理课
马银春
《在北大听到的24堂管理课》主要讲述了,管理是一门艺术,一个团队的成功,很大程度上取决于管理的成功。
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在北大听到的24堂管理课

三分管理,七分领导:打造卓越领导力的13堂课
李华
企业的高度不是来源于管理,也不是来源于高效的执行力,而是来源于领导。卓越的领导,决定着企业无限的发展潜力。
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三分管理,七分领导:打造卓越领导力的13堂课

三分管人,七分选人:高效人力资源经理的10项修炼
李华
从某种意义上来说,企业的竞争就是人才的竞争。作为企业“伯乐”的人力资源经理,如何为企业招聘到像“千里马”般优秀的员工,为企业不断发展适时提供有效的人力资源,已经成为衡量一个人力资源经理是否优秀的核心标准。
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三分管人,七分选人:高效人力资源经理的10项修炼

赢在管理:有效管理的58个细节
李华
这本书通过对企业管理深入的剖析、分解,找出企业管理的误区,并针对企业管理容易疏漏的地方进行填补,是每个企业管理人员手中的指南针,能够帮助迷途创业的人员找到扎营的地点。
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赢在管理:有效管理的58个细节

黄金诱惑:揭开黄金神秘面纱
王学文
掀开黄金神秘盖头告诉我们黄金是怎样炼成的,走进黄金神秘王国黄金都能用来做什么。主要内容有认识黄金、金的特性、金的成因、金的类别、金的度量与换算、金的需求和用途等。
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黄金诱惑:揭开黄金神秘面纱

财富背后的传奇
刘宝江
成功人士背后的故事,他们也失败过,哭过。
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财富背后的传奇

怎样当好基层管理者
郑一群
一个合格的基层管理者除了要有分析问题和解决问题的能力外,还要具备沟通能力、组织协调能力及人际关系处理能力。只有如此,才能使自己真正成为企业的中坚力量,并最终脱颖而出。
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怎样当好基层管理者

超值金版-哈佛财商课大全集
王卓琳 编著
世界著名的哈佛大学自创建以来,已经诞生了不计其数的亿万富翁;其中哈佛商学院到目前为止有超过6万名校友成为各个行业的精英,身居各个公司的中高层管理者的岗位,并且实现了财务自由。
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超值金版-哈佛财商课大全集

管人很重要,用人更重要
王剑 
内容有不懂用人,你就自己累到死、好的领导者必须是一个造梦大师、管事先管人,管人要管心、善做伯乐,慧眼识人:发现为己所用的人才、抓住人才的鱼钩:会激励、善批评,把庸才变将才等。
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管人很重要,用人更重要

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